コールセンターマネジメント 戦略的顧客応対[理論と実践]

原書は星５つ。コールセンター業界で仕事をしている者、何らかの形で顧客接点に関わる仕事に携わっている者に取って必読の一冊である。

ただ、この日本版に関しては翻訳の質が低く、日本語になっていない部分も見られる。
特に後半、どうもなかなか頭に入らないと思って注意深く文章を見ていくと、おかしな部分がかなりあった。

締め切りきつかったのでしょうか？

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